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Quelle est l’utilité d’une plateforme de gestion pour l’expérience produit ?
L’expérience produit ! Voici un nouveau facteur déterminant dans l’évolution du marketing numérique. Le client, en tant qu’enjeu principal des rivalités commerciales, a une certaine perception du produit qu’on essaie de lui vendre. Une première impression qui, si elle est positive, mènera à la conclusion de vente.
L’expérience produit : qu’est-ce que c’est ?
L’expérience produit (ou PX) englobe exclusivement les ressentis du client en contact avec une offre. En effet, lorsqu’il se retrouve en face d’un produit, l’acheteur émet une réaction typique. Au cours des phases de découverte, d’achat et d’utilisation, il se forge une opinion constructive qui sous-tend sa perception. L’observation de ce comportement permet d’anticiper ses intérêts et d’affûter ou de corriger les stratégies de vente à venir, comme peut l’effectuer une agence de marketing digital à Paris .
La gestion de l’ expérience produit consiste à conditionner le produit (descriptif, design, prix…), pour le rendre plus attrayant et désirable. L’entreprise utilise des moyens influents pour positiver cette expérience et ainsi viabiliser le commerce. Car, bien évidemment, un contenu client vaut de l’or. Parmi ces idées de PXM, l’adoption des supports marketing personnalisables est désormais un incontournable. Ces accessoires permettent à l’entreprise d’étendre sa base publicitaire. Ils facilitent également la tâche au client dans la découverte d’un nouveau produit.
Quelle différence avec l’expérience utilisateur ?
Il est vrai que les notions « expérience utilisateur » et « expérience produit » ont des similitudes. Cependant, il convient de savoir les dissocier malgré leur complémentarité et les critères d’interdépendance.
La différence entre les deux concepts est que le PX ne repose que sur l’offre ou le service en question. En revanche, l’expérience utilisateur implique un champ d’action plus élargi. L’UX, comme elle est désignée, exploite des éléments additionnels (relation client, satisfaction client, etc.) pour se viabiliser.
Toujours est-il qu’une symbiose des deux types d’expériences est nécessaire à l’optimisation qualitative d’un service. Raison pour laquelle il importe de travailler le système graphique UX-UI d’un site de e-commerce. Au final, l’ expérience produit et l’expérience utilisateur font partie du même ensemble. Elles servent à rendre le produit plus crédible, palpable et utilisable.
Comment se déroule la gestion de l’expérience produit ?
Le PXM (Product Experience Management) s’articule autour de quelques axes majoritaires. Mais avant de les aborder, rappelons les étapes du cycle de vie d’un produit :
- prototype ;
- lancement ;
- croissance ;
- maturité ;
- déclin.
Étant à la base un modèle en phase de création et d’ajustement, le produit passe sur le marché et devient rentable. Le Product Experience Management consiste à faire durer la phase de croissance du produit, retardant de ce fait son déclin. Pour ce faire, la maturité du produit peut être mise à profit. Mais cet écrin est aussi évocateur quant à la perte de croissance et au vieillissement du produit.
Étude et segmentation de marché
La connaissance du client et celle du marché sont des étapes fondamentales pour mesurer l’évolution des besoins. Désormais, le marketing numérique trouve du confort dans la mobilité. C’est-à-dire qu’il déploie des moyens pour « aller vers la clientèle » ou « laisser la clientèle venir à soi ».
En tout cas, plus question de stagner et de faire du surplace. Il convient alors de collecter des informations permettant de comprendre l’acheteur. Et voilà qui fait partie des fonctionnalités très convoitées par les plateformes de gestion.
Phase d’évaluation
Avant le lancement, il semble nécessaire de réaliser des tests. En effet, le concept, la campagne et le produit sont nouveaux pour le consommateur. Malgré une étude marketing approfondie, on ne peut réussir à anticiper les réactions qu’en réalisant un test concret et pratique.
En amont, cela permet d’éviter un accueil catastrophique ou une campagne onéreuse et inefficace. En clair, l’évaluation est la phase où le produit est reconsidéré pour créer l’écran et faire sensation.
Au cours de cette opération, les qualités et commodités additionnelles jugées moins importantes et sans incidences réelles peuvent être abandonnées. Les testeurs identifient les failles potentielles et les solutionnent en proposant de nouveaux attributs.
Néanmoins, il est possible de tester son produit après le lancement, en situation réelle. Cela permettra de savoir ce qu’il faut retenir sur le long terme. Mais le faire sans un test préalable au lancement représente un gros risque de pertes commerciales.
Fixation du prix d’achat
Fixer un bon prix n’est pas une mince affaire. Il faut d’abord examiner la rentabilité du produit dans de nombreuses situations de vente. Ensuite, vous proposerez un prix approprié aux consommateurs. En général, prix approprié signifie prix abordable…
Mais attention ! Un prix bas peut autant accentuer l’indice d’accessibilité de l’offre que la faire passer pour un service bas de gamme. C’est donc un sujet à aborder avec subtilité.
L’entreprise peut établir sa grille de tarification à partir des résultats de recherche sur les prix pratiqués sur divers produits.
Expérience produit : quelles sont les fonctionnalités progicielles pouvant l’améliorer ?
Compte tenu des éléments précédents, il apparaît évident que les plateformes de gestion et l’expérience produisent forment un ensemble synergique. En effet, aucun autre module informatique ne semble plus approprié pour la gestion du PX. Pour le réaliser, veuillez considérer les fonctionnalités suivantes :
- centralisation de données et informations. Le moteur de recherche incorporé à la plateforme facilite la collecte d’informations nécessaires à la gestion de l’expérience produit ;
- planification et suivi des diagnostics, contrôles et audits. Le produit est suivi et examiné en temps réel pour le besoin d’optimisation véloce et immédiate ;
- programmation des actions préventives. Suite aux analyses, de nombreuses solutions peuvent être planifiées en attendant d’être appliquées si l’offre rencontre un problème ;
- rapport instantané. Le logiciel suit les actions du client (commentaires, achats, préférences…) et génère des rapports express afin d’optimiser la qualité du processus.
Les chiffres actuels du commerce digital mettent en évidence la symbiose réussie entre logiciel et PX. Au demeurant, cette innovation accélère le niveau d’intervention et de correction. Ceci dit, il existe d’ autres méthodes pour propulser l’indice de l’expérience produit.