Le marketing est d’une importance capitale pour la survie des entreprises et pour leur développement (acquisition de clients, visibilité de l’entreprise, gestion de la relation client…). Toutes les avancées dans ce domaine en matière de stratégies efficaces à définir ou de la façon de les mettre en œuvre peuvent donc facilement distinguer les entreprises à succès de celles qui peinent à se démarquer. De nombreuses entreprises se dotent aujourd’hui de logiciels de marketing extrêmement évolués. Voici l’essentiel sur les fonctionnalités de ces programmes, et leur réel impact sur la réussite des entreprises.
Fonctionnalités de base et répercussions des logiciels de marketing sur l’entreprise
Les logiciels de marketing sont pensés pour jouer des rôles spécifiques tout le long du cycle de vente de produits ou d’offre de services à la clientèle. De façon essentielle, un logiciel de marketing efficace sera un facteur clé pour gagner du temps et pour une plus grande efficacité à travers différents axes.
- L’organisation de la communication avec les clients est une question importante en entreprise. Les logiciels offrent une gestion très simplifiée des contacts et assurent ainsi une réduction importante des conflits ou erreurs.
- Ils permettent de suivre les commandes et de définir le profil des clients les plus importants.
- Les logiciels de marketing permettent également d’entretenir une relation personnalisée avec chaque client, ou encore de dégager des profils types.
Ces différents points permettent directement d’accroître la productivité de l’entreprise grâce au gain de temps dont bénéficient les marketeurs. Au-delà de la fidélisation de la clientèle qui est naturellement plus satisfaite en raison des offres personnalisées et de la grande réactivité qui découle de l’utilisation d’un logiciel, l’automatisation des tâches optimise les conditions de collaboration et participe à améliorer la communication au sein de l’entreprise. La relation entre les clients et l’entreprise est affinée, et l’entreprise peut faire preuve d’une plus grande compétitivité par rapport à la concurrence.
Des logiciels de marketing variés pour des besoins divers en entreprise
Les avancées dans le domaine de l’informatique offrent de grandes possibilités, et les logiciels de marketing dont l’on peut profiter aujourd’hui peuvent être bien plus complets et complexes que le logiciel de CRM basique qui était déjà très utile il y a aujourd’hui plus de 10 ans. Pour trouver un programme informatique adapté à leurs besoins, les entreprises doivent donc aujourd’hui s’informer minutieusement, et procéder à des comparaisons. Un logiciel de marketing choisi de façon judicieuse selon les offres, la taille et le fonctionnement d’une entreprise, sera plus à même de contribuer à son développement.
On distinguera par exemple des logiciels de marketing qui permettent spécifiquement de gérer des campagnes d’emails à grande envergure, de gérer les réseaux sociaux ou de gérer des campagnes par le biais de SMS.
La possibilité de déléguer les tâches répétitives et chronophages à un logiciel performant permet en définitive aux équipes de marketeurs des entreprises de concentrer leur énergie sur des tâches plus importantes pour l’entreprise, ou d’élaborer des stratégies globales pertinentes pour le bien de l’entreprise dans son ensemble.
